Politique de retour BDH

Chez BDH, nous mettons toute notre passion dans la conception de matériel de simulation de course de la plus haute qualité, et nous sommes convaincus que vous serez pleinement satisfait de votre achat. Nous comprenons toutefois que des situations imprévues peuvent survenir. Cette politique décrit vos droits ainsi que notre engagement à vous offrir une procédure de retour simple et équitable.

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte en aucune façon.

Votre droit de rétractation

Nous offrons une garantie de rétractation de 14 jours sur tous les produits achetés directement sur notre site web.

  • Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou la personne que vous désignez) recevez votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
  • Sans justification : Vous n'êtes pas tenu de fournir de motif pour le retour.
  • Frais de retour : Dans le cadre d'un retour par droit de rétractation, le client est responsable de l'organisation et du paiement des frais d'expédition du retour. Cette disposition s'applique aussi bien aux clients du Royaume-Uni qu'aux clients internationaux.
  • Procédure : Une fois que vous nous avez informés de votre intention de retourner l'article, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.

Ce droit s'applique aux ventes en ligne conformément aux Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Comment retourner un article

Le retour d'un article s'effectue en trois étapes simples :

  1. Faites une demande de retour : Veuillez nous contacter via notre site web https://bdhracesim.com/contact-us/ ou par e-mail à l'adresse . Pour que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible, merci d'indiquer votre numéro de commande d'origine ainsi que le motif du retour (par exemple, « rétractation » ou « article défectueux »).
  2. Préparez votre colis : Veuillez emballer l'article soigneusement afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine si vous l'avez conservé, et de vous assurer que tous les accessoires, manuels et pièces d'origine sont inclus. Veuillez également glisser dans le colis une note indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre retour.
  3. Expédiez l'article : Une fois l'article soigneusement emballé, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :

    BDH Race Sim Hardware,
    Unit 2, Helmsley Way,
    Broadhelm Business Park,
    Pocklington, York.
    YO42 1AE

État des articles retournés

Pour être éligible à un remboursement intégral dans le cadre d'un retour par droit de rétractation, les articles doivent être retournés en état « neuf », prêts à la revente. L'article doit donc être :

  • Non utilisé et exempt de toute trace d'usure.
  • Dans son emballage d'origine complet et non endommagé.
  • Retourné avec tous les accessoires, câbles, manuels et toute autre pièce incluse.

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'inspecter votre levier de vitesse à la réception. Toutefois, veuillez noter que l'installation ou le montage du produit sur un simulateur, ou toute utilisation allant au-delà de ce qui serait raisonnablement possible pour inspecter l'article dans un magasin physique, peut être considérée comme un usage qui diminue la valeur du produit. Dans les cas où un article est retourné avec des traces d'utilisation (telles que des rayures ou des marques de boulons), nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction raisonnable sur votre remboursement afin de refléter sa valeur de revente réduite.

Remboursements

Délai de traitement : Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Montant remboursé : Dans le cadre d'un retour par droit de rétractation, nous rembourserons le prix total payé pour le ou les produits ainsi que les frais de livraison standard à l'envoi. Si vous avez choisi une option d'expédition express, nous ne rembourserons que le coût de notre service de livraison standard.

Confirmation : Nous vous enverrons une confirmation par e-mail dès que votre remboursement aura été traité. Veuillez noter que plusieurs jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Article défectueux, endommagé ou non conforme à la description

Vos produits sont protégés par vos droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015, ainsi que par notre Garantie à vie.

Dans les 30 jours (droit au remboursement immédiat) : Si votre article est défectueux, arrive endommagé ou n'est pas conforme à la description, vous avez le droit à un remboursement intégral. Ce droit est valable pendant 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez le produit. Pour tous les clients, partout dans le monde, nous organiserons un retour gratuit et procéderons à un remboursement complet ou, si vous le préférez, à un remplacement. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant « Défectueux / Endommagé » comme objet pour initier la procédure.

Après 30 jours : Si un défaut apparaît après 30 jours, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement. Veuillez consulter notre politique de Garantie à vie pour obtenir tous les détails sur la prise en charge de nos produits à long terme.

Clients internationaux

Nous accueillons des clients du monde entier. Les conditions suivantes s'appliquent à toutes les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni.

Retours par droit de rétractation (international)

Si vous êtes un client international souhaitant retourner un article dans le cadre de votre droit de rétractation, vous êtes responsable de l'organisation et du paiement des frais d'expédition du retour. Points importants à noter :

  • Vous êtes responsable du coût total d'un service d'expédition internationale avec suivi et assurance vers notre atelier au Royaume-Uni. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport.
  • Les droits de douane, taxes ou frais de dédouanement imposés par votre pays lors de l'achat initial ne sont pas remboursés par BDH.

Retours pour article défectueux (international)

Notre engagement envers la qualité s'étend à l'ensemble de nos clients, où qu'ils se trouvent. Si votre article est confirmé défectueux dans les 30 jours suivant la réception, nous prendrons en charge les frais de retour.

  • Veuillez contacter notre équipe d'assistance sans délai. Nous vous fournirons une étiquette de retour internationale prépayée ainsi que des instructions détaillées.
  • Nous prendrons en charge l'ensemble des démarches pour que l'unité défectueuse soit acheminée vers notre atelier à nos frais.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre procédure de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle à ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site web : https://bdhracesim.com/contact-us/