BDH Returpolicy

På BDH brinner vi för att skapa sim-racingutrustning av högsta kvalitet, och vi är övertygade om att du kommer att uppskatta ditt köp. Vi förstår dock att det ibland kan uppstå situationer där produkten inte riktigt passar. Denna policy beskriver dina rättigheter och vår skyldighet att erbjuda en enkel och rättvis returprocess.

Denna policy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och påverkar dem inte.

Din ångerrätt

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt på alla produkter som köps direkt från vår webbplats.

  • Tidsfrist: Du har 14 kalenderdagar från den dag du (eller en person som du utsett) mottar din beställning för att meddela oss att du vill returnera en vara.
  • Inget skäl krävs: Du behöver inte ange något skäl för returen.
  • Returfraktkostnad: Vid retur med ångerrätt ansvarar kunden för att arrangera och bekosta returfrakten. Detta gäller för både brittiska och internationella kunder.
  • Hantering: När du har meddelat oss om din avsikt att returnera har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Denna rätt gäller för onlineköp enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Så här returnerar du en vara

Att returnera en vara är en enkel process i tre steg:

  1. Begär din retur: Kontakta oss via vår webbplats https://bdhracesim.com/contact-us/ eller skicka e-post till . För att vi ska kunna behandla din retur så snabbt som möjligt, vänligen uppge ditt ursprungliga ordernummer och skälet till returen (till exempel "ångerrätt" eller "defekt vara").
  2. Förbered ditt paket: Packa varan noggrant för att undvika skador under transporten. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen om du fortfarande har den, och att du ser till att alla originaltillbehör, manualer och delar medföljer. Lägg även en lapp inuti paketet med ditt namn och ordernummer så att vi kan identifiera din retur.
  3. Skicka tillbaka varan: När varan är säkert förpackad, skicka den till följande adress:

    BDH Race Sim Hardware,
    Unit 2, Helmsley Way,
    Broadhelm Business Park,
    Pocklington, York.
    YO42 1AE

Returnerade varors skick

För att vara berättigad till full återbetalning vid en retur med ångerrätt måste varorna returneras i ett skick som är jämförbart med nyskick, det vill säga i ett säljbart skick. Detta innebär att varan måste vara:

  • Oanvänd och fri från tecken på slitage.
  • I komplett och oskadad originalförpackning.
  • Returnerad med alla tillbehör, kablar, manualer och övriga medföljande delar.

Vi förstår att du kan behöva inspektera din växelspak när du tar emot den. Tänk dock på att montering eller installation av produkten på ett sim-rig, eller användning utöver vad som rimligen vore möjligt vid en inspektion i en fysisk butik, kan anses utgöra sådan användning som minskar produktens värde. I fall där en vara returneras med tecken på användning (till exempel repor eller märken från skruvar) förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt avdrag från din återbetalning som motsvarar det minskade andrahandsvärdet.

Återbetalningar

Handläggningstid: När vi har mottagit och granskat din returnerade vara behandlar vi din återbetalning inom 5 till 7 arbetsdagar.

Återbetalningsmetod: Återbetalningen sker till det ursprungliga betalningsmedel som användes vid köpet.

Vad som återbetalas: Vid en retur med ångerrätt återbetalar vi det fulla belopp du betalade för produkten/produkterna samt standardfraktkostnaden för utgående leverans. Om du valde ett expressleveransalternativ återbetalar vi endast kostnaden för vår standardleverans.

Avisering: Vi skickar en bekräftelse via e-post så snart din återbetalning har behandlats. Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare.

Om din vara är defekt, skadad eller felaktigt beskriven

Dina produkter skyddas av dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015, samt av vår egen livstidsgaranti.

Inom 30 dagar (kortfristig rätt att neka varan): Om din vara är defekt, anländer skadad eller är felaktigt beskriven har du rätt till full återbetalning. Denna rätt gäller i 30 dagar från det datum du mottog varorna. För alla kunder, oavsett var i världen de befinner sig, arrangerar vi en kostnadsfri retur och utfärdar en full återbetalning eller, om du föredrar det, ett utbyte. Kontakta oss via vårt kontaktformulär och välj "Defekt/Skadad" som ämne för att påbörja processen.

Efter 30 dagar: Om ett fel uppstår efter 30 dagar kan du ha rätt till reparation eller utbyte. Se vår livstidsgarantipolicy för fullständig information om hur vi stöttar våra produkter på lång sikt.

Internationella kunder

Vi välkomnar kunder från hela världen. Följande villkor gäller för alla beställningar som levereras utanför Storbritannien.

Returer med ångerrätt (internationellt)

Om du är en internationell kund som returnerar en vara med ångerrätt ansvarar du för att arrangera och bekosta returfrakten. Viktiga punkter att notera:

  • Du ansvarar för hela kostnaden för en spårbar och försäkrad internationell frakttjänst tillbaka till vår verkstad i Storbritannien. Vi ansvarar inte för varor som försvinner eller skadas under transporten.
  • Eventuella importtullar, skatter eller avgifter som din hemlands tullmyndighet påfört vid det ursprungliga köpet återbetalas inte av BDH.

Returer för defekta varor (internationellt)

Vårt kvalitetsengagemang gäller alla våra kunder, oavsett var de befinner sig. Om din vara bekräftas vara defekt inom 30 dagar från mottagandet tillhandahåller vi en kostnadsfri retur.

  • Kontakta vårt supportteam omgående. Vi tillhandahåller en förbetald internationell returfraktsedel samt detaljerade instruktioner.
  • Vi tar hand om alla arrangemang för att få den defekta enheten tillbaka till vår verkstad på vår bekostnad.

Kontakta oss

Om du har frågor om vår returprocess, tveka inte att kontakta vårt kundtjänstteam på eller fyll i kontaktformuläret på vår webbplats: https://bdhracesim.com/contact-us/